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Communications - marche à suivre |
Si vous avez une question
ou une préoccupation concernant les soins et services qui vous
sont fournis au CHSLD juif, veuillez contacter l’un des membres
du personnel, dans l’ordre suivant :
- Votre infirmière.
- L’infirmière-chef de votre étage durant
les jours de semaine ou la coordonnatrice des soins infirmiers
le soir, la nuit et le week-end.
- Le Commissaire local aux plaintes et à la qualité
(en utilisant le marche
à suivre pour les plaintes des usagers)
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Commissaire
local aux plaintes et à la qualité |
Le Commissaire local
aux plaintes et à la qualité (Ombudsman) est un médiateur
impartial, compatissant et compréhensif qui a pour mandat de
faire enquête sur toute plainte déposée par un
résident ou sa famille et d’y trouver des solutions réalistes
qui sont acceptables pour toutes les personnes concernées –
résidents, familles et personnel.
Toutes les plaintes sont prises au sérieux et étudiées,
tandis que celles qui sont plus graves et la présence de tendances
similaires sont signalées au Conseil d’administration
par l’entremise du Comité de gestion des risques.
En examinant les plaintes et en trouvant des solutions aux problèmes
soulevés, nous avons accès à de l’information
essentielle qui nous permet d’améliorer les soins et
les services. Ceci pourrait entraîner d’importes modifications
aux politiques qui touchent tout le monde. Avec l’aide de nos
résidents et familles, nous tenterons de résoudre les
secteurs problématiques qui nous sont signalés.
Le bureau du Commissaire local aux plaintes et à la qualité
est situé à la salle 2A.26 au deuxième étage
du pavillon Hope. On peut le joindre au 514 738-4500, poste 2126.
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Marche
à suivre pour les plaintes des usagers |
Un usager peut formuler
une plainte verbalement ou par écrit auprès du Commissaire
de la qualité du service local du Centre (Ombudsman), au sujet
des services offerts par CHSLD juif qu’il aurait dû recevoir,
qu’il reçoit ou qu’il a besoin.
Au moment de votre admission, on vous remettra une copie de la marche
à suivre pour les plaintes. Vous pouvez vous procurer des copies
supplémentaires en vous adressant au Commissaire de la qualité
du service local ou l’infirmière-chef.
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Comité
des usagers |
Conformément à la loi qui est en vigueur depuis 2006, il y a un Comité
des usagers dans l’établissement qui représente
les intérêts des résidents, formé habituellement
de résidents ou des membres des familles des résidents.
Le rôle du Comité des usagers consiste à fournir
de l’information aux résidents et à leurs familles
relativement à leurs droits et obligations; à promouvoir
l’amélioration de la qualité de vie des résidents;
à évaluer le degré de satisfaction des résidents;
à défendre les droits collectifs des résidents;
à accompagner les résidents et à les aider de
toutes les façons possibles, y compris de l’aide à
formuler une plainte.
Pour plus d’information, veuillez contacter le Comité
des usagers au 514 738-4500, poste 8120. |
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